Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como o Vivence Studio coleta, utiliza, armazena, protege e compartilha dados pessoais durante o acesso ao site, a criação de pedidos, o processamento de pagamentos, a entrega de produtos digitais e o atendimento ao cliente.

Ao utilizar o Vivence Studio, o usuário declara que leu esta Política e compreendeu como seus dados são tratados. Quando o consentimento for necessário, ele será solicitado de forma específica e destacada.

1. Identificação do responsável

O tratamento dos dados pessoais realizado no âmbito do Vivence Studio é atualmente de responsabilidade de:

2. Quais dados podemos coletar

Dependendo da forma de utilização da plataforma, poderão ser tratados os seguintes dados:

• Dados de identificação e contato: nome, e-mail, telefone e informações fornecidas durante o atendimento.
• Dados necessários para personalização: modelo escolhido, nomes informados, nome do bebê, resultado da revelação, música e demais preferências inseridas no pedido.
• Dados da transação: número interno do pedido, valor, situação do pagamento, identificador da transação e datas relacionadas à compra.
• Dados técnicos: endereço IP, data e horário dos acessos, navegador, dispositivo, registros de segurança, erros e informações necessárias para prevenir abuso e manter o funcionamento da plataforma.
• Dados de comunicação: mensagens, solicitações de suporte, correções, cancelamentos, reclamações e demais contatos realizados com o Vivence Studio.

O Vivence Studio não solicita nem autoriza o envio de fotografias de ultrassom, documentos médicos ou outras informações sensíveis relacionadas à saúde. O usuário não deve inserir esse tipo de dado nos formulários ou canais de atendimento.

3. Dados de pagamento

O pagamento é processado pelo Mercado Pago. Dados completos de cartão, senha bancária, código de segurança e credenciais financeiras não são armazenados pelo Vivence Studio.

O Vivence Studio recebe apenas informações necessárias para identificar a transação, conferir sua situação e liberar o produto digital após a confirmação do pagamento.

4. Para quais finalidades utilizamos os dados

Os dados poderão ser utilizados para:

• criar, identificar e administrar pedidos;
• personalizar a raspadinha digital;
• processar e confirmar pagamentos;
• liberar o acesso somente após o pagamento aprovado;
• enviar o produto e comunicações transacionais por e-mail;
• prestar suporte e realizar correções solicitadas;
• prevenir fraude, abuso e acessos indevidos;
• investigar falhas técnicas e manter a segurança da plataforma;
• cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e contratuais;
• exercer direitos em procedimentos administrativos, judiciais ou extrajudiciais.

5. Bases legais utilizadas

O tratamento poderá ocorrer, conforme cada situação, com fundamento nas seguintes bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados:

• execução de contrato ou de procedimentos relacionados à compra;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse, respeitados os direitos e as expectativas do titular;
• prevenção à fraude e proteção do titular em processos de identificação e autenticação;
• consentimento, quando ele for exigido para uma finalidade específica.

6. Compartilhamento com prestadores de serviço

Os dados podem ser compartilhados, no limite necessário para cada finalidade, com fornecedores que auxiliam na operação da plataforma:

• Mercado Pago: processamento, confirmação, cancelamento e reembolso de pagamentos.
• Supabase: banco de dados, autenticação, armazenamento e infraestrutura de apoio.
• Vercel: hospedagem, execução e disponibilização do site.
• Resend: envio de e-mails transacionais e do acesso ao produto.
• Prestadores técnicos ou autoridades: quando necessário para segurança, suporte, cumprimento de obrigação legal ou exercício de direitos.

Esses prestadores possuem políticas próprias e podem utilizar infraestrutura localizada no Brasil ou em outros países. O Vivence Studio procura utilizar fornecedores reconhecidos e adotar medidas razoáveis para proteger os dados durante essas operações.

O Vivence Studio não vende dados pessoais.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

O site poderá utilizar cookies e tecnologias estritamente necessárias para funcionamento, segurança, manutenção da sessão, prevenção de abuso e processamento do pedido.

Atualmente, o Vivence Studio não utiliza Google Analytics. Ferramentas futuras de publicidade, como Meta Pixel, ou de análise de audiência somente serão incluídas após a correspondente atualização desta Política e, quando aplicável, implementação dos mecanismos de informação e consentimento necessários.

8. Retenção e eliminação dos dados

Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para entregar o produto, prestar suporte, manter o acesso contratado, cumprir obrigações legais e financeiras, prevenir fraude e exercer direitos.

Quando os dados deixarem de ser necessários e não houver obrigação legal ou justificativa legítima para sua conservação, eles poderão ser eliminados ou anonimizados.

Registros de transações e documentos relacionados à compra poderão ser conservados durante os prazos exigidos pela legislação aplicável.

9. Disponibilidade do produto digital

O Vivence Studio pretende manter o link da raspadinha disponível por prazo indeterminado, desde que a plataforma permaneça ativa e não exista motivo técnico, legal, de segurança, cancelamento, reembolso ou violação destes termos que justifique a suspensão.

A disponibilidade por prazo indeterminado não representa promessa de hospedagem eterna. Caso uma alteração relevante seja necessária, serão adotadas medidas razoáveis para informar os clientes afetados quando isso for possível.

10. Segurança das informações

O Vivence Studio adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com sua operação para reduzir riscos de acesso não autorizado, destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado.

Entre as medidas utilizadas estão controle de acesso, separação de credenciais, validação de pagamentos, registros de eventos, hospedagem protegida e uso de fornecedores especializados.

Nenhuma plataforma conectada à internet pode garantir segurança absoluta. Caso seja identificado incidente que possa gerar risco ou dano relevante, serão adotadas as providências cabíveis.

11. Direitos do titular

Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar, quando cabível:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos seus dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• informações sobre compartilhamento;
• revogação de consentimento, quando aplicável;
• eliminação de dados tratados com consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;
• revisão de decisões automatizadas, quando aplicável;
• oposição a tratamento realizado em desconformidade com a lei.

A solicitação poderá exigir confirmação da identidade do titular para impedir que dados sejam entregues ou alterados por terceiros não autorizados.

12. Como exercer seus direitos

Enquanto o e-mail oficial não estiver ativo, as solicitações relacionadas à privacidade deverão ser enviadas pelo WhatsApp:

(48) 98870-7623

O prazo usual de resposta é de até 48 horas úteis. Solicitações que dependam de análise adicional poderão exigir prazo maior, hipótese em que o titular será informado.

13. Uso por menores de idade

A contratação dos produtos e serviços é destinada a pessoas maiores de 18 anos ou legalmente capazes.

A raspadinha poderá conter nomes de crianças ou bebês fornecidos pelo responsável pela compra. Esses dados serão utilizados apenas para a personalização e entrega do produto solicitado.

14. Responsabilidade pelas informações fornecidas

O cliente declara possuir legitimidade para fornecer os nomes e demais informações inseridas no pedido e se compromete a não cadastrar dados de terceiros de forma ilícita, ofensiva ou sem autorização quando ela for necessária.

O cliente é responsável por conferir os dados antes de concluir a compra e por compartilhar o link da raspadinha apenas com as pessoas desejadas.

15. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, técnicas, operacionais ou relacionadas aos serviços utilizados pelo Vivence Studio.

A versão vigente será sempre disponibilizada nesta página, com a indicação da data da última atualização.

16. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de dados pessoais podem ser enviadas pelo WhatsApp oficial:

(48) 98870-7623

Responsável: Natane Junkoscki Colle Cesario, Içara – SC.